Esta Política de Privacidad describe cómo **Pulso Tek** ("nosotros", "nuestro" o "la Compañía") recopila, utiliza y divulga su información cuando utiliza nuestra aplicación web diseñada para gestionar chats de WhatsApp.
AVISO IMPORTANTE: Nuestro servicio es una herramienta de gestión que se integra mediante la API de WhatsApp Business. El uso de la plataforma de mensajería está sujeto a los términos y políticas de su proveedor, Meta Platforms, Inc.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos varios tipos de información con el objetivo de proporcionar y mejorar nuestro servicio, así como para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y contractuales.
1.1. Información Proporcionada por el Usuario
- Datos de Registro: Nombre, dirección de correo electrónico, contraseña hasheada y datos de contacto de la persona o empresa que crea la cuenta.
- Datos de Facturación: Dirección e información de pago (gestionada por nuestro proveedor de pagos externo, como Mercado Pago, Stripe o PayPal).
- Configuración de la Cuenta: Preferencias y configuraciones específicas que aplica dentro de la aplicación.
1.2. Datos de Comunicación de WhatsApp (Crítico)
Como nuestra aplicación se integra con la API de WhatsApp Business para gestionar chats, accedemos a la siguiente información. Usted es el responsable final de la información de sus clientes y debe garantizar que tiene el consentimiento necesario para su procesamiento:
- Contenido de los Mensajes: Almacenamos los mensajes enviados y recibidos a través de la API para que usted pueda visualizarlos, gestionarlos y responderlos.
- Metadatos de Comunicación: Registros de fecha y hora de los mensajes, estado de entrega y números de teléfono de los clientes con los que interactúa.
- Perfiles de Clientes: Información del perfil de WhatsApp (si está disponible públicamente) y cualquier nota o etiqueta que usted asigne a esos clientes dentro de nuestra plataforma.
1.3. Datos de Uso y Tecnología
- Datos de Uso: Información sobre cómo accede y utiliza nuestra aplicación, incluyendo las páginas visitadas, las funciones utilizadas y el tiempo dedicado.
- Datos de Dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y otra información técnica para asegurar el correcto funcionamiento del servicio.
2. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Utilizamos cookies y tecnologías de rastreo similares (como píxeles y etiquetas) para rastrear la actividad en nuestro Servicio y retener cierta información. Esto nos permite:
- Funcionamiento Esencial: Habilitar ciertas funciones de la aplicación.
- Análisis: Monitorear y analizar el uso de nuestro servicio.
- Preferencias: Recordar sus preferencias e idioma.
Usted puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies o para que le avise cuándo se envía una. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro Servicio.
3. Base Legal para el Procesamiento
Procesamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:
- Ejecución de un Contrato: Cuando el procesamiento es necesario para la prestación del servicio que nos ha solicitado (gestión de chats).
- Intereses Legítimos: Para fines de marketing directo (siempre con opción de exclusión), mejora del servicio, seguridad y prevención de fraudes.
- Cumplimiento de una Obligación Legal: Cuando la ley nos exige retener o divulgar su información.
- Consentimiento: Cuando usted nos da su consentimiento explícito para un fin específico (ej. recibir boletines informativos).
4. Uso de su Información
Utilizamos la información recopilada para varios propósitos:
- Proporcionar y Mantener el Servicio: Operar la interfaz de gestión de chats y garantizar su funcionalidad.
- Personalización: Adaptar la experiencia del usuario y optimizar la interfaz.
- Facturación: Procesar pagos y gestionar su suscripción.
- Comunicación: Enviar notificaciones de servicio, actualizaciones, alertas de seguridad y responder a sus consultas de soporte.
- Mejora: Analizar el uso del servicio para mejorar las funciones y la infraestructura técnica.
5. Almacenamiento, Seguridad y Retención
- Seguridad: Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria (ej. cifrado SSL/TLS, almacenamiento de contraseñas mediante hashing, acceso restringido) para proteger su información contra el acceso no autorizado.
- Retención: Retenemos los datos de su cuenta y los chats gestionados solo durante el tiempo necesario para proporcionar el servicio. Si cancela su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos sus datos de chat y personales dentro de 90 días, salvo que la ley exija una retención más prolongada.
6. Compartición y Divulgación de Datos
No vendemos su información personal ni los datos de chat a terceros. Podemos compartir su información solo en las siguientes situaciones:
- Proveedores de Servicios (Subencargados): Compartimos información con terceros que realizan funciones en nuestro nombre (ej. proveedores de *hosting*, servicios de email, procesadores de pago). Estos terceros tienen la obligación contractual de proteger sus datos y solo procesarlos bajo nuestras instrucciones.
- Transferencia Internacional de Datos: Su información puede ser transferida, almacenada y procesada en servidores ubicados fuera de su país de residencia. Tomamos todas las medidas razonables para garantizar que sus datos sean tratados de forma segura mediante cláusulas contractuales estándar o mecanismos de transferencia aprobados.
- Cumplimiento Legal: Podemos divulgar su información si es requerido por ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas.
- Transferencia Comercial: En caso de una fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida al nuevo propietario.
7. Derechos de Privacidad del Usuario
Usted tiene derechos sobre la información que recopilamos, sujeto a las leyes locales. Estos incluyen el derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos incompletos o inexactos.
- Eliminación ("Derecho al Olvido"): Solicitar la eliminación de sus datos personales.
- Oposición y Restricción: Oponerse al procesamiento de sus datos o solicitar que restrinjamos su uso.
- Portabilidad de Datos: Solicitar que sus datos sean transferidos a usted o a un tercero en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando la información de la Sección 10.
8. Privacidad de Menores
Nuestro servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información de identificación personal de personas menores de 18 años. Si usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo(a) nos ha proporcionado Datos Personales, por favor contáctenos. Si descubrimos que hemos recopilado Datos Personales de un menor sin verificación del consentimiento paterno, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.
9. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior. Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio.
10. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos sus datos, puede contactarnos: